楚女士展示合同和票据本报记者代泽均摄
家长：报名时一节课30元退费时按100元扣
昨天，接到市民楚女士的热线反映后，记者来到西安市建工路附近，楚女士出示当时的合同和收费票据说，2015年11月29日和12月13日，她分两次在“新爱婴·智慧城”给上幼儿园中班的儿子报了两年的英语和美术辅导班，除过法定假期，每周各一节课。
没想到的是，英语课每次都换老师，有时候甚至没有老师上课，对方给她的解释是与另一家单位“佳音”的合作出了问题，承诺年后一定处理。
“2月21日周天本来有课，20日我提前去问英语课会不会正常上，对方还是说因为和佳音合作关系出现问题，所以英语课在他们这里暂时上不成。”楚女士说，为了不耽误孩子，她决定把该处的英语、美术辅导班都退掉，重新换一个地方给孩子上。“但退费的时候，对方说我孩子之前上过的课，每节课要扣100元，扣除后，剩下的钱退还我。报名时，一节课平均下来不到30元，现在一节课就按100元扣费，孩子大约上了8节美术课，要扣800元，这也太不合理了！我没有同意，他们就拖着不给处理。”楚女士很郁闷。
“报名的时候，一节课不到30元，我花了5000多元给孩子报了两年的幼教类辅导班。如今，因为对方上课出现问题，我想退费，但他们却要按照每节课100元扣钱。”市民楚女士认为，“好进难出”的辅导班，太坑人。
机构：没申领退费表金额不明
随后，记者来到建工路附近的金碁瓷艺茶城二楼“新爱婴·智慧城”，记者出示了楚女士提供的合同，相关工作人员称，合同上的签约方陕西益诺商业运营管理有限公司代理新爱婴品牌。之前，他们与佳音合作，年前对方撤了，他们与家长妥善处理，想退费的可以申领退费申请表，上过课的扣除相应费用。继续上课的，英语可以到佳音那里去上。
“楚女士的问题没有解决，是因为她没有申领退费申请表，没有走正常程序！”该工作人员称。“如果我填了那个退费申请表，就等于愿意接受上一节美术课扣100元的不合理做法。”楚女士解释道。
为何不按报名时一节课的收费标准退费呢？“具体退费金额我不太清楚，没办法答复。”该工作人员表示：“具体可以问我们领导，不过领导现在不在，下午在。”并给记者留下了电话。昨天下午，记者多次拨打此电话，一直无人接听。楚女士说，自己还将向消协等部门继续投诉。“现在不仅仅是钱的问题，而是这种欺骗消费者的做法让人心寒！”首席记者姬娜
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